Après la fin de la commande nous créerons automatiquement la suivante pour le même moment dans une ou deux ou quatre semaines, selon la régularité choisie. Le même prestataire sera assigné au nettoyage (à condition que vous ayez évalué le nettoyage à 5)
Après la fin du nettoyage, vous recevrez un SMS avec la date et l'heure du prochain nettoyage (et un lien pour modifier les paramètres du nettoyage). Nous enverrons également un rappel du nettoyage 2 jours avant la date prévue
Nous n'avons pas de paiement anticipé, le nettoyage est payé après sa réalisation par carte ou en espèces. Si vous annulez le prochain nettoyage (ce qui peut être fait jusqu'à 16 heures avant le début), il n'y a pas de pénalités. L'abonnement peut être repris à tout moment.
CleanWhale agit comme une plateforme d'intermédiation (marketplace) qui vous met en relation avec des Prestataires indépendants fournissant des services de nettoyage et autres.
CleanWhale vous établit une facture avec TVA uniquement pour les Frais de gestion de la commande — notre rémunération pour l'intermédiation : sélection et vérification du Prestataire, coordination et gestion des documents et des paiements.
Le service lui-même est fourni et documenté directement par le Prestataire, qui vous délivre un document distinct pour sa valeur totale : une facture avec TVA s'il est assujetti à la TVA (TVA déductible de votre côté), ou une facture sans TVA s'il en est exonéré (une charge déductible, mais sans déduction de la TVA).
Vous recevez donc deux documents par commande, et les deux sont des charges déductibles. Votre prix final et le mode de paiement ne changent pas.
Comment nous calculons la TVA
CleanWhale n'applique la TVA que sur sa propre rémunération, et non sur la valeur du service — le vendeur du service est le Prestataire, et non CleanWhale. Notre facture : les Frais de gestion de la commande plus 23% de TVA, entièrement déductibles de votre côté. La facture du Prestataire : la TVA dépend uniquement de son statut. Il n'y a pas de double imposition — la TVA apparaît au plus une fois de chaque côté.
Impossible de débiter la carte. Il se peut que le solde soit insuffisant ou que la banque ait refusé le paiement
Changez le mode de paiement en espèces ou indiquez une autre carte
Il existe des logements où l'on n'a pas nettoyé pendant des années. Cela arrive après une longue maladie, après le décès d'un proche, après une mauvaise location, ou quand quelqu'un vivait seul et n'y arrivait plus. Ces lieux ne relèvent pas d'un ménage ordinaire : c'est une intervention de plusieurs jours, avec un autre équipement.
Appeler dans une telle situation coûte. Seule nous intéresse l'ampleur du travail, pas la façon dont on en est arrivé là. Nous venons, nous regardons, nous disons objectivement ce qui est possible, et nous le faisons. Sans commentaire.
Au tri apparaissent presque toujours des documents, des photographies, des bijoux ou de l'argent. Rien de tout cela n'est jeté : c'est mis de côté et vous est remis. Si certains objets doivent absolument être conservés, dites-le avant le début.
Certaines choses ne se rattrapent plus : tissus imprégnés d'odeur en profondeur, meubles en aggloméré gonflés, moquette tachée depuis des années. L'enduit lui-même peut retenir des odeurs qui ne partent qu'après une remise en peinture. Nous le disons lors de la visite, pas après.
Une fois le logement propre vient le plus souvent la remise en état : peinture, silicones, quincaillerie, éclairage. C'est le rôle de l'homme toutes mains. En présence de moisissures ou d'odeurs fortes s'ajoute une désinfection.
D'un jour à plusieurs, selon l'état et le volume à évacuer.
Oui ; sur ces chantiers, c'est souvent le poste le plus important.
Seulement après visite ou sur photos. À distance, ce serait un chiffre au hasard.
Au début et à la remise, c'est utile. Entre les deux, non.
Le plus souvent oui, après nettoyage et traitement. Si elle persiste, elle est dans l'enduit ou dans le sol.
Pour nettoyer oui. La désinsectisation relève d'une entreprise spécialisée et devrait avoir lieu avant.