Після завершення замовлення ми автоматично створимо наступний час через один/два або чотири тижні, залежно від вибраної вами регулярності. На прибирання буде призначено того ж виконавця (за умови, що Ви оцінили прибирання на 5)
Після завершення прибирання ви отримаєте смс із датою та часом наступного прибирання (та посиланням для редагування параметрів прибирання). Також ми надішлемо нагадування про прибирання за 2 дні до призначеної дати
У нас немає передоплати, прибирання оплачується після завершення карткою або готівкою. Якщо ви скасовуєте наступне прибирання (зробити це можна за 16 годин до початку), немає жодних штрафів. Підписку можна відновити будь-якої миті
CleanWhale працює як платформа-посередник (маркетплейс), що з'єднує вас із незалежними Виконавцями, які надають послуги прибирання та інші.
CleanWhale виставляє вам податкову накладну (VAT) лише за Плату за обробку замовлення — нашу винагороду за посередництво: добір і перевірку Виконавця, координацію та роботу з документами й платежами.
Саму послугу надає та документує безпосередньо Виконавець, який виставляє вам окремий документ на її повну вартість: податкову накладну з VAT, якщо він платник VAT (VAT до відрахування на вашому боці), або рахунок без VAT, якщо він звільнений від нього (документ є витратою, але без відрахування VAT).
Отже, ви отримуєте два документи на замовлення, і обидва є витратами. Кінцева ціна та спосіб оплати не змінюються.
Як ми нараховуємо VAT
CleanWhale нараховує VAT лише на власну винагороду, а не на вартість послуги — продавцем послуги є Виконавець, а не CleanWhale. Наш рахунок: Плата за обробку замовлення плюс 23% VAT, повністю до відрахування на вашому боці. Рахунок Виконавця: VAT залежить лише від його статусу. Подвійного оподаткування немає — VAT з'являється щонайбільше один раз з кожного боку.
Не вдалося списати гроші з картки. Можливо, на неї недостатньо коштів або банк відхилив платіж.
Змініть спосіб оплати на готівковий або вкажіть іншу картку
Буває, що квартира виходить з-під контролю. Причина зазвичай — хвороба, втрата близької людини, депресія, старість або синдром накопичення, і майже ніколи — лінощі. Замовляючи таку послугу, ви не маєте нічого пояснювати чи виправдовуватись. Наше завдання — довести житло до придатного стану, а не оцінювати, як до цього дійшло.
Це головне правило цієї послуги. Особисті речі, документи, фотографії та пам'ятні предмети зберігаємо й лишаємо на рішення власника або родини. Ми не вирішуємо за клієнта — навіть якщо предмет виглядає непотрібним. Утилізуємо виключно те, що було вказано заздалегідь.
У сильно занедбаних приміщеннях працюємо в засобах індивідуального захисту. Трапляються екскременти тварин, зіпсована їжа, комахи чи гризуни. Якщо натрапляємо на ситуацію, що потребує дезінсекції або дератизації, кажемо про це й указуємо, що потрібен окремий уповноважений підрядник — таких заходів ми не проводимо.
Після доведення житла до придатного стану багато хто обирає організацію простору, щоб побудувати систему, яку можна підтримувати, або регулярне прибирання.
Оцінка завжди після огляду — обсяг буває дуже різним. Впливають площа, кількість речей до вивезення, санітарний стан і потреба в озонуванні.
Ні. У такій ситуації може опинитися будь-хто. Ми приїжджаємо виконати роботу.
Лише вказані. Усе, що викликає сумнів, відкладаємо й питаємо до вилучення.
На етапі сортування так, бо рішення ухвалює власник. Саме чищення можемо завершити без вашої присутності.
Зазвичай так — після усунення джерела, дезінфекції та озонування. За запаху, вбраного в підлогу чи тиньк, інколи потрібна заміна оздоблювального шару.
Ні. Ми сигналізуємо про проблему й указуємо, що потрібен спеціалізований підрядник — дезінсекція та дератизація потребують окремих дозволів.