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Comment nous établissons les factures

CleanWhale agit comme une plateforme d'intermédiation (marketplace) qui vous met en relation avec des Prestataires indépendants fournissant des services de nettoyage et autres.

CleanWhale vous établit une facture avec TVA uniquement pour les Frais de gestion de la commande — notre rémunération pour l'intermédiation : sélection et vérification du Prestataire, coordination et gestion des documents et des paiements.

Le service lui-même est fourni et documenté directement par le Prestataire, qui vous délivre un document distinct pour sa valeur totale : une facture avec TVA s'il est assujetti à la TVA (TVA déductible de votre côté), ou une facture sans TVA s'il en est exonéré (une charge déductible, mais sans déduction de la TVA).

Vous recevez donc deux documents par commande, et les deux sont des charges déductibles. Votre prix final et le mode de paiement ne changent pas.

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CleanWhale n'applique la TVA que sur sa propre rémunération, et non sur la valeur du service — le vendeur du service est le Prestataire, et non CleanWhale. Notre facture : les Frais de gestion de la commande plus 23% de TVA, entièrement déductibles de votre côté. La facture du Prestataire : la TVA dépend uniquement de son statut. Il n'y a pas de double imposition — la TVA apparaît au plus une fois de chaque côté.

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Détachage à Cracovie

Avec les taches, une règle prime : le plus tôt sera le mieux. Une tache fraîche repose à la surface de la fibre ; une tache sèche s'y lie. Il vaut donc mieux commander le détachage à Cracovie tout de suite, et non lorsqu'il est déjà avéré que les remèdes maison n'ont rien donné.

Ce que nous retirons habituellement

Café, thé, vin et jus de fruits
Graisse et aliments
Sang et fluides corporels
Urine et vomissures d'animaux
Boue et saleté incrustée
Cosmétiques, crèmes et maquillage
Vert d'herbe et rouille des pieds métalliques de meubles

Ce qui est difficile

Nous ne promettons pas l'impossible. La peinture, l'encre, les feutres et l'eau de Javel modifient la fibre elle-même : il ne s'agit plus de saleté mais de colorant abîmé. Les taches anciennes et plusieurs fois séchées s'éclaircissent le plus souvent, sans disparaître totalement. Nous annonçons le résultat avant l'intervention, pas après.

Sur quoi nous intervenons

Moquettes et tapis
Canapés, fauteuils et chaises tapissées
Matelas
Rideaux et voilages
Sellerie automobile

Comment nous procédons

Identification du type de tache et de matériau
Test de solidité des couleurs sur une zone cachée
Application du produit adapté à la salissure
Injection-extraction : la solution est aspirée aussitôt avec la salissure
Aspiration de l'humidité résiduelle et relevage des fibres

Que faire en attendant

Absorbez le liquide au papier en pressant, sans frotter : frotter étale la tache et l'enfonce. N'utilisez pas d'eau chaude sur les taches protéiniques, elle coagule la protéine. Et n'essayez pas l'eau de Javel : cela ne se rattrape pas.

Quand il ne s'agit pas d'une seule tache

S'il ne s'agit pas d'une tache mais d'une surface globalement ternie, mieux vaut le nettoyage de tapis, le nettoyage de matelas ou le nettoyage de tissus d'ameublement.

Questions fréquentes

Sous quel délai intervenez-vous ?

Dès qu'un créneau se libère. Sur une tache fraîche, nous cherchons à réagir au plus vite.

Intervenez-vous à domicile ?

Oui, nous apportons le matériel. Il n'y a pas à transporter le tapis ni le canapé.

Restera-t-il une zone plus claire ?

Nous travaillons pour que la transition ne se voie pas. Sur un tissu très décoloré, une différence peut rester visible ; nous le disons avant.

Combien de temps pour sécher ?

Avec une aération normale, 4 à 8 heures, selon le matériau et la hauteur des fibres.

L'odeur disparaît-elle aussi ?

Pour les taches organiques, en général oui, car la source est retirée. Si l'urine a atteint le support, elle peut ne pas disparaître entièrement.

Traitez-vous les taches sur la sellerie de voiture ?

Oui — voir nettoyage de sellerie automobile.

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